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Preguntas Frecuentes

 

MEDIOS DE PAGO:

Tarjetas de crédito, mercado pago, transferencia bancaria y efectivo.-

A DÓNDE LLEGAMOS

Realizamos envíos a todo el país.

ENVÍOS

Trabajamos con Correo Andreani y Epick Envíos dento de todo el país y con servicio de Cadetería en la Ciudad de Córdoba.-

COSTO DE ENVÍO

El costo de envío será mostrado en base al total de la compra y ubicación, en el checkout, en el momento previo a la compra. El mismo corre siempre por cuenta del cliente. 

TIEMPO DE ENTREGA

El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado. En general la demora se encuentra entre 7 y 10 días hábiles luego de acreditado el pago, por motivos de público conocimientos los envíos pueden verse retrasados.

* En caso de que el cliente, no se encuentre en el domicilio de destino, luego de 2 visitas anunciadas, la empresa de logística devolverá el paquete al remitente. El valor del costo de devolución será reintegrado por el cliente; luego se procederá a realizar el envío nuevamente, a cargo del cliente.

CAMBIOS 

Puedes solicitar un cambio hasta 15 días luego de realizar la compra, por cualquier otro producto de la tienda, tomando el costo abonado.

El cambio se efectivizará una vez que el producto llegue a nosotras y se corrobore de que se encuentre en las mismas condiciones que fue entregado. El costo del envío corre por cuenta del cliente sin excepciones.-

* Eclēctica no se responsabiliza por daños en la mercadería a causa de terceros.

NATURALMENTE PERFECTO

Nuestros productos están confeccionados con materiales naturales de la más alta calidad; hermosos por sus marcas, como vetas, pequeñas grietas, y cambios de color en el caso de la madera.. y cicatrices, estrías y arañazos en caso del cuero, lo que considera a cada articulo, único e irremplazable.

El proceso fabricación ya sea con madera, textiles teñidos artesanalmente o cuero no es perfecto, por lo tanto las posibles diferencias de tono y textura son inherentes al tipo de material y distintas partidas del mismo que pueden venir más claras o más oscuras.

MADERA MACIZA:
Es nuestra materia prima principal, cada pieza de madera trae consigo su propia historia: nudos, pequeñas fisuras, variaciones de color o marcas que forman parte de su recorrido natural.
Las vetas son únicas, como una huella digital, imposibles de repetir. Por eso no es posible elegir o reproducir una veta idéntica.
A su vez al ser un material vivo, respira, se dilata y se contrae de manera constante, aunque muchas veces no lo notemos a simple vista.
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Nuestros productos son hechos a mano(s) por lo tanto no son perfectos, no hay dos indenticos y tienen las característias propias de un trabajo artesanal, lo cual para nosotras es un valor agregado.
La fibra de la madera también aporta particularidades. Algunas zonas pueden sentirse más lisas y otras un poco más ásperas. Además, las partes internas o no visibles de los muebles (como el reverso de una tapa o el interior) no reciben el mismo acabado que la superficie expuesta. 

GARANTÍA Y REPARACIONES DEL EQUIPAMIENTO

  • Todos nuestros muebles cuentan con 6 meses de garantía desde la fecha de entrega.

  • Pasado ese tiempo, podemos realizar reparaciones con costo, según la evaluación del daño y el trabajo necesario.

Sobre la madera:
La madera maciza sigue “trabajando” después de fabricada. Por eso, si surge un reclamo, sugerimos esperar entre 2 y 3 semanas antes de intervenir, evitando que el mueble vuelva a moverse luego de la reparación.

Cómo hacemos la reparación:

  • Cada reclamo se registra y coordinamos la fecha del envío del objeto a reparar.

  • ECLĒCTICA sera encargado de definir si el trabajo se hace en taller o en domicilio.

  • Durante el período de garantía, la reparación es sin cargo.

Traslados:
El comprador es responsable de llevar el mueble a la fábrica y retirarlo una vez reparado.
La garantía no incluye costos de transporte ni de devolución del producto.

Plazo de reparación
El tiempo estimado de reparación se confirma luego de evaluar el daño. Por lo general, se resuelve entre 0 y 30 días hábiles.
Si hubiera demoras adicionales por falta de insumos o disponibilidad de mano de obra, lo informaremos al cliente.

¿Qué incluye la garantía?

  • Cubre los movimientos naturales de la madera maciza, un material vivo que puede abrirse, contraerse o curvarse con el tiempo.

  • Estos cambios son normales y siempre tienen solución.

¿Qué no incluye la garantía?

  • Daños producidos por el uso cotidiano: golpes, rayones, quemaduras, etc.

  • Daños ocasionados durante el transporte. Cada empresa de traslado o comisionista tiene su propio seguro y el reclamo debe gestionarse directamente con ellos.

Por cualquier otra consulta ¡estamos para ayudarte!. Contáctate con nosotras: [email protected]